Drongensesteenweg 4
9000 Gent
T 09 227 04 50
F 09 227 47 95

Schrijf je in op
onze maandelijkse nieuwsbrief en blijf zo op de hoogte van onze activiteiten.

E-mail

Dienstencheques - Klant - Huisregels

Wat is het klantencontract?
Elke klant dient een contract te tekenen met ARTEGA vooraleer we een huishoudhulp sturen. Deze contracten werden mede opgesteld door de overheid en zijn rechtsgeldig voor beide partijen.
De gebruiker staat in voor de parkeerkosten van de huishoudhulp indien deze van toepassing zijn tijdens de werkuren.


Wanneer komt de huishoudhulp?
Al onze medewerkers werken met een contract onbepaalde duur en dit houdt in dat we gebonden zijn aan de Belgische wetgeving ivm arbeid.
Bij elke afwezigheid moet u schriftelijk 7dagen op voorhand verwittigen. Wanneer dit voor een langdurige afwezigheid is (bvb reis) moet u 14 dagen op voorhand schriftelijk verwittigen.
Wanneer u te laat afbelt, betekent dit dat onze werknemers loonverlies lijden. ARTEGA kan niet instaan voor dit loonverlies en we behouden ons dan ook het recht de verschuldigde dienstencheques van u te innen.


Wat zijn de betaalde feestdagen?
Uw huishoudhulp komt niet langs op betaalde feestdagen. Op deze dagen in 2009 werkt er geen enkele werknemer van ARTEGA.

• Vrijdag 1 Januari 2010 Nieuwjaar
  Maandag 5 April 2010 Paasmaandag
  Donderdag 13 Mei 2010 OLH Hemelvaart
  Vrijdag 14 Mei 2010 (opnemen feestdag dag van de arbeid van 1/5)
  Maandag 24 Mei 2010 Pinksterenmaandag
  Woensdag 21 Juli 2010 Nationale Feestdag van België
  Donderdag 22 Juli 2010 (opnemen feestdag OLV Hemelvaart van 15/8)
  Vrijdag 23 juli 2010 Collectieve sluitingsdag
  Maandag 1 November 2010 Allerheiligen
  Donderdag 11 Novembger 2010 Wapenstilstand
  Vrijdag 24 December 2010 (opnemen feestdag Kerstdag 25/12)
  

Wat bij de vakantie van de werknemer?
Uw huishoudhulp verwittigt u ruim op voorhand dat ze haar groot verlof zal nemen. Ook het bedrijf brengt u daarvan op de hoogte en zal u tevens vragen of u een vervanging wenst. Ons informaticasysteem registreert altijd de contacten. Zo is het mogelijk dat de boodschap op uw voicemail of antwoordapparaat is ingesproken. Vanaf dat moment gaan we er ook van uit dat u dit zelf controleert.

Van zodra een werknemer ziek is, verwittigen wij u. Wij vragen u ook op dat moment of u een vervanging wenst. Ook bij langdurige ziekte doen we onze uiterste best u een vervanging te bezorgen.
Wij vragen wel uw begrip mocht dit niet mogelijk zijn.


Wat met achterstallige dienstencheques?
Onze werknemers werken allemaal met een contract onbepaalde duur. Dit houdt onderandere in dat zij de rechten en plichten hebben van eender welke werknemer in België. Indien u als klant een overeenkomst met ons afsluit voor een huishoudhulp dient u zich ook aan enkele elementaire voorwaarden te houden zodat wij ten opzichte van onze werknemer de regelgeving kunnen respecteren.

*Elke keer de huishoudhulp langskomt moet u onmiddellijk de cheques vereffenen van de geleverde prestaties. (Bijvoorbeeld als u naar de winkel gaat betaald u ook altijd direct uw aankopen.)
Dit houdt tevens in dat u altijd voldoende cheques moet hebben.
Tussen het bestellen en het ontvangen van uw cheques gaat er meestal wat tijd tussen. Hou hier rekening mee!
Bestel uw cheques tijdig of werk met een maandelijkse domiciliëring, op die manier heeft u nooit tekorten.
Als bedrijf kunnen we geen tekorten toestaan die langer dan 14 dagen zijn! Onze werking wordt gefinancierd met de dienstencheque. Daarbij heeft de werknemer recht om tijdig zijn/haar loon te ontvangen. Het bedrijf kan niet de lasten blijven dragen omdat de klant niet tijdig de cheques besteld! Onze werking is er zo op gericht dat u zal aangemaand worden te betalen.


Hoe werkt de verzekering?
De werknemers zijn verzekerd van, naar en op het werk.
Wat betreft de materiële schade bij de gebruiker, dient de klant de verantwoordelijke van het dienstenbedrijf binnen de 3 dagen op de hoogte te brengen. Indien de schade hoger is dan de vooropgestelde franchise zal er aangifte gedaan worden bij de verzekeringsmaatschappij.
Er is een franchise van €173.53, die niet terugbetaald wordt door het dienstenbedrijf. Bovendien houdt de verzekeringsmaatschappij rekening met slijtagekosten en beslist zij autonoom over de aanvaarding van het schadedossier.
Om schadegevallen te vermijden raden wij U aan om met de producten en materialen van ARTEGA te werken.
Dit zijn ecologisch verantwoorde producten waar wij U eveneens garantie van veiligheid kunnen op garanderen.
Meer informatie hieromtrent vindt u op deze website onder de rubriek producten en materialen.